Chariot
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Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 30 août 2026
La présente politique s'applique aux achats effectués sur EbikePowerHub.com.
Elle a pour objectif de préciser les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux remboursements, aux échanges ainsi qu'aux garanties légales.
Cette politique ne limite en aucun cas les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu des dispositions impératives du Code de la consommation.
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance, le consommateur dispose, sauf exception légale, d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer ce droit, le client doit nous communiquer sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai légal.
La demande peut être adressée par e-mail à :
contact@ebikepowerhub.com
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation reproduit à la fin de la présente politique.
2. Retour du produit après rétractation
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit concerné dans un délai maximal de 14 jours suivant la communication de sa décision.
Le produit doit être retourné à l'adresse de retour qui sera communiquée par notre service client.
Important : ne retournez jamais un produit à l'adresse administrative de Villeurbanne sans avoir préalablement reçu nos instructions de retour.
Certains produits peuvent être expédiés depuis des centres logistiques différents. Une adresse de retour peut donc être différente de l'adresse administrative d'EbikePowerHub.
3. État des produits retournés
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En cas de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire, la responsabilité du consommateur peut être engagée pour la dépréciation du produit résultant de ces manipulations.
Afin de faciliter le traitement du retour, nous recommandons de retourner le produit :
- complet ;
- correctement protégé ;
- avec ses accessoires ;
- avec sa documentation lorsqu'elle est disponible ;
- dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.
L'absence de l'emballage d'origine ne peut toutefois pas, à elle seule, priver le consommateur de son droit légal de rétractation.
4. Produits endommagés ou utilisés
Le droit de rétractation ne signifie pas que le produit peut être utilisé librement pendant 14 jours.
Le client demeure responsable de toute dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Pour les produits électriques, mécaniques, batteries, vélos électriques, compresseurs et outils, il est donc recommandé de procéder aux vérifications nécessaires avec précaution et de conserver l'ensemble des accessoires et éléments fournis.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas expressément prévus par la loi.
Peuvent notamment être concernés, lorsque les conditions légales sont réunies :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- certains biens qui, par leur nature, ne peuvent être retournés ou sont susceptibles de se détériorer rapidement ;
- certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsque le sceau a été retiré ;
- les autres catégories de contrats expressément exclues par la réglementation applicable.
Aucune exclusion n'est appliquée de manière générale à l'ensemble des batteries, vélos, compresseurs ou outils.
Une exclusion ne sera appliquée que lorsqu'elle correspond effectivement à une exception légale applicable au produit concerné.
6. Frais de retour
Sauf lorsque la loi impose le contraire ou lorsqu'EbikePowerHub indique expressément prendre ces frais à sa charge, les frais directs de retour dans le cadre d'une simple rétractation sont à la charge du consommateur.
Avant de finaliser votre commande, les conditions applicables aux frais de retour sont communiquées au consommateur.
Lorsque le produit retourné est défectueux, non conforme à la commande ou couvert par une garantie légale, les modalités de prise en charge des frais de retour sont différentes et sont déterminées selon la nature du problème.
7. Remboursement en cas de rétractation
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, EbikePowerHub rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend notamment :
- le prix du ou des produits concernés ;
- les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé au moment de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix, par le client, d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle EbikePowerHub est informé de la décision de rétractation.
Toutefois, lorsque la loi le permet, EbikePowerHub peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception de la preuve d'expédition du produit par le client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen.
8. Produits défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.
Si le produit présente un défaut de conformité, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
La garantie légale de conformité peut notamment s'appliquer lorsque :
- le produit ne correspond pas à la description fournie ;
- le produit ne possède pas les qualités annoncées ;
- le produit ne fonctionne pas conformément à l'usage attendu ;
- le produit présente un défaut de conformité existant au moment de sa délivrance dans les conditions prévues par la loi.
Le consommateur dispose en principe d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité.
La mise en œuvre de cette garantie peut conduire, selon les conditions prévues par la loi, à la réparation ou au remplacement du produit et, lorsque ces solutions ne peuvent être mises en œuvre dans les conditions légales, à une réduction du prix ou à la résolution du contrat.
Les modalités précises dépendent notamment de la nature du défaut et des circonstances du dossier.
9. Garantie des vices cachés
Indépendamment de la garantie légale de conformité, le consommateur peut également bénéficier de la garantie légale relative aux vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Lorsqu'un client estime que son produit présente un vice caché, il doit contacter notre service client afin que la situation puisse être examinée.
10. Cas de dommage pendant le transport
À la réception du colis, nous recommandons vivement au client de vérifier l'état apparent du colis et du produit.
En cas de dommage apparent important, le client est invité à documenter la situation, notamment au moyen de photographies, et à nous contacter rapidement.
Les droits légaux du consommateur concernant la conformité du produit et la responsabilité du vendeur ne sont pas supprimés par la présente recommandation.
11. Batteries et produits électriques
Les batteries, vélos électriques, équipements électriques et autres produits techniques doivent être utilisés conformément aux instructions du fabricant.
Pour des raisons de sécurité, le client ne doit pas :
- modifier une batterie ;
- démonter une batterie lithium ;
- utiliser un chargeur non compatible ;
- utiliser un produit présentant des signes de dommage électrique ou mécanique ;
- utiliser une batterie endommagée, gonflée, présentant une fuite ou une surchauffe anormale.
Ces recommandations de sécurité ne limitent pas les garanties légales applicables en cas de défaut ou de non-conformité.
Lorsqu'un produit technique fait l'objet d'une demande de retour ou de garantie, notre service client peut demander des informations permettant d'identifier le produit et de comprendre le problème rencontré.
12. Demande de retour ou de garantie
Pour toute demande, le client doit contacter :
E-mail : contact@ebikepowerhub.com
Téléphone : +33 7 80 97 25 54
Afin d'accélérer le traitement, il est recommandé d'indiquer :
- nom et prénom ;
- numéro de commande ;
- date de commande ;
- produit concerné ;
- motif de la demande lorsqu'il s'agit d'une panne ou d'un problème ;
- photographies ou vidéos lorsque cela est utile ;
- coordonnées de contact.
Pour les demandes fondées sur une panne ou une non-conformité, nous pouvons demander des éléments permettant d'effectuer un diagnostic à distance.
13. Procédure de retour
Aucun retour ne doit être expédié sans avoir préalablement obtenu les instructions de retour d'EbikePowerHub.
Après réception de la demande, notre service client indique au client la procédure applicable et, le cas échéant, l'adresse de retour correspondant au produit concerné.
Les retours envoyés à une adresse différente de celle communiquée par notre service client peuvent entraîner un délai supplémentaire de traitement.
14. Échanges
Lorsque la loi prévoit un droit à réparation ou remplacement, EbikePowerHub traite la demande conformément aux règles applicables.
En dehors des garanties légales et du droit de rétractation, un échange commercial peut être proposé à titre exceptionnel selon la nature du produit et les conditions applicables.
15. Retards ou problèmes de livraison
En cas de retard important, de colis perdu ou de problème de livraison, le client peut contacter notre service client à :
contact@ebikepowerhub.com
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
La responsabilité du vendeur concernant la livraison demeure régie par les dispositions légales applicables.
16. Formulaire type de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le consommateur peut utiliser le formulaire suivant :
À l'attention de : EbikePowerHub
E-mail : contact@ebikepowerhub.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification sur papier) :
17. Réclamations
Toute réclamation doit être adressée en priorité à notre service client :
contact@ebikepowerhub.com
Nous nous engageons à examiner chaque demande dans les meilleurs délais.
18. Médiation de la consommation
Après réclamation préalable auprès de notre service client, et sous réserve des conditions légales applicables, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Médiateur désigné par EbikePowerHub ;
Nom : EbikePowerHub
Adresse : 254 Rue Francis de Pressensé, Lot 12
69100 Villeurbanne
Site internet : https://ebikepowerhub.com/
19. Contact
EbikePowerHub
254 Rue Francis de Pressensé, Lot 12
69100 Villeurbanne
France
E-mail : contact@ebikepowerhub.com
Téléphone : +33 7 80 97 25 54
Dernière mise à jour : 30 août 2026