Transport et Livraison

Chez EbikePowerHub.com, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l'emballage et à l'expédition de chaque commande afin de garantir une livraison dans les meilleures conditions.

1. Zones de livraison

Nous livrons les commandes aux adresses de livraison indiquées par le client lors de la validation de sa commande, sous réserve de la disponibilité du service de livraison pour la destination concernée.

Les produits disponibles à la livraison et les destinations desservies sont indiqués lors du processus de commande.

2. Modes de livraison

Selon les produits commandés, la destination et les options disponibles au moment de la commande, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés :

Livraison gratuite

Lorsque la livraison gratuite est disponible, celle-ci est automatiquement proposée au client lors du passage de la commande, sous réserve des conditions applicables.

Livraison standard

La livraison standard constitue l'option de livraison habituelle proposée pour les commandes éligibles.

Le délai estimatif est indiqué lors du processus de commande et peut varier en fonction de la destination, du produit et du transporteur.

Livraison express

Lorsque cette option est disponible, le client peut sélectionner une livraison express afin de bénéficier d'un traitement et d'un acheminement plus rapides.

Les frais supplémentaires éventuels sont affichés avant la validation définitive de la commande.

3. Calcul des frais de livraison

Les frais de transport sont calculés automatiquement lors du processus de commande.

Le montant peut dépendre notamment :

• De l'adresse de livraison ;

• Du poids et des dimensions des produits ;

• Du nombre de produits commandés ;

• De la destination ;

• Du mode de livraison sélectionné ;

• Des conditions appliquées par le transporteur.

Le montant final des frais de livraison est affiché au client avant la validation et le paiement de la commande.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison affichés sur notre site sont des délais estimatifs.

Ils peuvent varier en fonction :

• De la disponibilité du produit ;

• Du temps nécessaire à la préparation de la commande ;

• Du transporteur sélectionné ;

• De la destination ;

• Des conditions météorologiques ;

• Des périodes de forte activité ;

• Des jours fériés ;

• De circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.

Lorsqu'un délai précis est indiqué au moment de la commande, celui-ci est communiqué au client selon les informations disponibles au moment de l'achat.

5. Préparation des commandes

Après validation de la commande et confirmation du paiement, nous préparons les produits avec soin avant leur expédition.

Chaque commande peut faire l'objet d'une vérification afin de s'assurer que les produits, quantités et informations de livraison correspondent aux informations communiquées lors de la commande.

Les produits sont emballés de manière adaptée afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

6. Suivi de livraison

Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail ou être disponible depuis son espace client.

Le suivi permet au client de consulter l'évolution de l'acheminement de son colis.

Les informations de suivi sont fournies par le transporteur et peuvent être mises à jour avec un délai variable.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude et de la complétude de l'adresse communiquée lors de la commande.

Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier notamment :

• Son nom ;

• Son adresse ;

• Son numéro de téléphone ;

• Son code postal ;

• Sa ville ;

• Toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

En cas d'erreur dans l'adresse fournie par le client, des frais supplémentaires peuvent être appliqués lorsque ceux-ci résultent directement de cette erreur.

Si une modification d'adresse est nécessaire après la validation de la commande, le client doit contacter notre service client le plus rapidement possible.

Nous ne pouvons garantir qu'une modification sera possible après l'expédition de la commande.

8. Réception de la commande

À la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l'état extérieur du colis avant son ouverture.

En cas de dommage apparent de l'emballage, il est recommandé de :

• Prendre des photographies du colis ;

• Conserver l'emballage ;

• Signaler les dommages au transporteur conformément à ses procédures ;

• Contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Si le produit lui-même est endommagé ou présente un problème, contactez-nous à :

contact@ebikepowerhub.com

9. Colis non livré

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai estimatif indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier son statut auprès du transporteur.

Nous mettrons en œuvre les démarches nécessaires afin de localiser la commande et de résoudre la situation conformément à la réglementation applicable.

10. Colis refusé ou non récupéré

Lorsqu'un colis est retourné à notre entrepôt en raison d'une adresse incorrecte, d'une absence répétée, d'un refus de réception ou d'une non-récupération du colis, nous contacterons le client afin de déterminer les modalités de réexpédition ou de traitement de la commande.

Des frais supplémentaires de transport peuvent être appliqués lorsqu'ils résultent d'une erreur ou d'un manquement du client.

Les dispositions légales applicables aux consommateurs restent pleinement applicables.

11. Produits volumineux ou lourds

Certains produits vendus sur EbikePowerHub.com, notamment les vélos électriques, stations électriques portables et certains équipements, peuvent être volumineux ou lourds.

Pour ces produits, les conditions de transport peuvent différer des conditions applicables aux petits colis.

Les informations relatives au transport, aux éventuels frais supplémentaires et au mode de livraison disponible sont affichées lors du processus de commande.

12. Batteries et produits contenant des batteries

Les batteries pour vélos électriques, batteries additionnelles, batteries d'extension et stations électriques peuvent être soumises à des règles particulières de transport en raison de leur nature.

Nous sélectionnons des solutions de transport adaptées aux produits concernés.

Les conditions de livraison peuvent donc varier selon le type de batterie, sa capacité, la destination et les règles du transporteur.

13. Livraison internationale

Lorsque la livraison internationale est proposée, les conditions, destinations disponibles, délais et frais applicables sont affichés lors du processus de commande.

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et de respecter les éventuelles règles applicables dans son pays de destination.

Lorsque des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires sont légalement applicables à une livraison internationale, ceux-ci peuvent rester à la charge du client lorsque cela est indiqué avant la commande ou prévu par la réglementation applicable.

14. Retard de livraison

En cas de retard, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment des événements météorologiques, perturbations des transports, mouvements sociaux, problèmes logistiques ou autres événements exceptionnels.

Les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent préservés.

15. Contact

Pour toute question concernant le transport ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

EbikePowerHub.com

254 Rue Francis de Pressensé, Lot 12
69100 Villeurbanne
France

Téléphone : +33 7 80 97 25 54

E-mail : contact@ebikepowerhub.com

Notre équipe fera son possible pour vous accompagner et vous fournir les informations nécessaires concernant votre livraison.

Dernière mise à jour : 3 août 2026